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智慧旅游建设的八大重点领域,提升景区竞争力2019-11-19

当前我国的旅游业正处于快速发展期,面对不断扩张的旅游产业规模,逐渐变化的市场客源结构和大众多样性的旅游消费需求,智慧旅游建设工作将充分发挥信息化对旅游产业的引领作用,如何促进智慧旅游产业的转型升级,需要从这八大重点领域进行发力。

1、智慧票务

游客通过手机就能实现随时随地购票,购票成功后通过窗口或者自助取票机进行取票,缓解了景区窗口的压力。大部分景区甚至通过手机扫码即可入园,免去了携带现金的麻烦,也没有了长时间排队的痛点。

而近几年流行的“刷脸”入园,连扫描二维码的动作都省略了,这就是智慧景区带来的方便,这种方便让游客直呼过瘾。

2、智慧管理

电子票务系统让景区对游客的基本信息有了准确把握,为景区管理提供了数据支撑。景区内各处闸机、全网营销渠道沉淀游客基础数据。智慧管理就是以这些数据作为支撑。通过游客画像,游客偏好,产品热点分布,游客密度等等,为景区精准管理提供依据。实现实时动态管理,是更高效的管理方式。

3、智慧服务

大数据让智慧景区对游客服务更加有针对性。自动智能地提供服务,满足游客的需求点。例如,在线监控停车场空位,可引导车辆到达指定车位;游玩项目提供人数提醒以及表演时间等,这些智能化服务让游客游玩体验更加轻松省心。

4、智慧导览

景区导游往往都是一对多,很难照顾到每一位游客。智慧旅游系统把智能导览替代传统的导游服务。游客只需通过手机就能得到景区最佳旅游线路,以环线形式引导,避免走重复的路,浪费不必要的时间与精力。

到达每个景点时,导览系统播报这个景点的介绍,并且提示游客这个景点附近的餐饮、茶厅、休息亭、厕所、游乐项目等等,让游客游玩体验感觉到非常顺畅。

5、智慧社交

游客游玩之后,可以登录智慧景区社区平台,通过互动分享评价功能发布游记心情,也可对景区进行投诉与建议,帮助景区建设更好的产品体系和服务品质。

游客还可以通过分享自己的海报促成其他人购票后,自己可以有相应奖励。对于景区而言,该过程就形成了一个良好的口碑传播氛围。

6、智慧营销

智慧景区建设绕不开智慧营销。智慧景区与OTA平台结合,还包含了自建的网站矩阵、自媒体矩阵、电商平台和分销渠道等,都有营销和推广的作用。帮助景区做出更加科学合理的营销方向。有智慧景区系统支撑,营销的开展更加卓有成效。

7、智慧支付

绝大部分游客在景区游玩时会产生二次消费,二次消费也是景区盈收的一个重要点。这些消费内容丰富多样,餐饮、住宿、购物、娱乐、游玩、交通等等都包含在里面。随处使用现金支付一点都不方便。智慧景区支持随处都用移动支付,一个手机解决所有支付问题。

同时可通过手环或者卡片作为媒介,游客只需在入园前提前充值,在园内任一地方均可刷卡消费,甚至可设置透支额度,出园时进行结算,没有现金付款找零的麻烦,也不用花时间等候排队。

8、智慧物流

智慧景区用智慧物流解决游客购物难题。游客购物只要扫码完成现场预定与支付,系统后台会直接传输数据到物流系统,仓库直接快递发货到游客家中,免去了旅途携带大包小包的不便。如果游客日后还想购买,只要登录平台,重新选购支付,就能在家中坐等快递送上门。

智慧景区建设已经成为众多景区提高服务质量、改善游客体验的首选途径,是景区未来发展的必然趋势。同时,景区应该做好统筹规划,切勿盲目建设,导致资源、资金浪费的情况发生。